Políticas y Recomendaciones

Introducción

Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Aplica a todos los productos y servicios adquiridos en Cahuana SAC, dedicados a la comercialización de repuestos para laptops, accesorios y productos afines.

CAHUANA SAC es una empresa comercializadora de repuestos para laptops, accesorios y afines. En busca de la comodidad y satisfacción de sus clientes, la gerencia se dispone a dar a conocer lo siguiente:​

Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Plazo para solicitar un cambio o devolución: Los productos pueden ser cambiados o devueltos dentro de los plazos estipulado en la sección de Exepciones y Garantías
• Condiciones del producto: El producto puede haber sido utilizado, pero debe ser devuelto en su empaque original y sin daños visibles. No debe presentar signos de mala manipulación ni modificaciones (como manchas de pintura, tintas, pegamentos, soldaduras u otros daños similares).
• Excepciones: No son elegibles para cambios o devoluciones los siguientes productos: productos personalizados, productos de higiene, accesorios dañados por el uso, entre otros.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [ditec@cahuana.pe / 922 045 827].
2. Completar el formulario de solicitud de devolución/cambio disponible en nuestra plataforma. 
   Link del Formulario: https://forms.gle/iMNQerc56KnpVnZGA
3. Enviar el producto con la documentación requerida: número de pedido, fotos del producto, comprobante de compra, y asegurarse de empaquetarlo adecuadamente con la notificación «FRÁGIL».

Opciones de Reembolso y Cambios

• Modalidades de reembolso: El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
  – Devolución de dinero.
  – Saldo a favor para su próxima compra.
• Tiempo estimado para procesar el reembolso: El reembolso será procesado de manera inmediata luego de haber recibido el producto.
• Opciones de cambio: En caso de cambio, ofrecemos las siguientes opciones:
  – Reemplazo por el mismo producto.
  – Reemplazo por otro artículo de igual valor.
  – Reembolso parcial si no hay disponibilidad de reposición.

Importante: En caso de devolución de una compra realizada a través de la plataforma Culqi, el reembolso se efectuará descontando el 5 % correspondiente a la comisión generada por el servicio de procesamiento del pago.

Costos y Responsabilidad del Envío

• Los costos de envío asociados a cambios, devoluciones o garantías serán asumidos por la parte responsable, de acuerdo con las siguientes condiciones:

Costos de envío asumidos por el cliente:

El cliente será responsable de los costos de envío en los siguientes casos:

• El producto adquirido no es compatible con su equipo debido a una compra incorrecta o a una verificación insuficiente de la compatibilidad antes de realizar el pedido.
• El cliente solicitó un modelo, código o repuesto incorrecto por error.
• El cliente decide de manera voluntaria cancelar la compra o ya no requiere el producto, siempre que este cumpla con las condiciones de devolución establecidas.
• El producto puede haber sido retirado de su empaque o probado únicamente para verificar su compatibilidad; sin embargo, deberá devolverse en su empaque original, completo y en perfectas condiciones. No se aceptarán productos que presenten daños, signos de uso indebido, mala manipulación, modificaciones o alteraciones, tales como manchas de pintura, tinta, pegamentos, soldaduras, roturas o cualquier otro daño similar.

Costos de envío asumidos por la empresa:

• La empresa asumirá los costos de envío cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de alguna de las siguientes situaciones:
  • Se haya enviado un producto incorrecto por un error atribuible a nuestra tienda.
  • El producto presente un defecto de fabricación.
  • El producto haya sido recibido en mal estado, incompleto o con daños ocasionados antes de la entrega al cliente. En estos casos, será indispensable que el cliente proporcione evidencia fotográfica o en video que permita verificar la incidencia.

  • La empresa asumirá los costos de envío siempre que la devolución o cambio sea gestionado mediante Olva Courier. En caso el cliente opte por realizar el envío a través de otra agencia de transporte, los costos correspondientes serán asumidos por el cliente.

Excepciones y Garantías

• Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido: En estos casos, se aplicará una política especial. Los productos defectuosos serán reemplazados o se procederá con un reembolso completo.
• Garantías:
  – Placas, discos, memorias y accesorios: Garantía de hasta 1 año.
  – Cargadores, baterías, pantallas y teclados: Garantía de hasta 6 meses.
  – Los productos que no muestren fallas de fabricación no estarán cubiertos por garantía.